Dashboard Operacional
Visão geral dos fluxos e recursos de atendimento MW Telecom
4
Templates WABA criados
3
Funnils ativos
4
Canais conectados
2
Canais WABA
Use o menu lateral para navegar entre os módulos. O Simulador WABA permite pré-visualizar as mensagens com variáveis reais antes de disparar.
Funil Comercial
Qualificação de leads, envio de proposta, confirmação e agendamento de instalação. 5 etapas.
Funil de Suporte
Triagem, diagnóstico, escalonamento e resolução de chamados técnicos e pós-venda.
Funil Financeiro
Negociação de inadimplência, propostas de acordo e reativação de contratos.
Simulador WABA
Preencha as variáveis e veja o preview real das mensagens antes de enviar ao cliente.
Canais & Filas
Referência rápida dos canais conectados, seus finais e quando usar cada um.
Checklist Diário
Rotina de conferência para abertura e fechamento do turno de atendimento.
💼 Funil Comercial
Fluxo de atendimento desde o primeiro contato até a ativação do serviço
Clique em cada etapa para ver detalhes, scripts de abordagem e ações no SpotMkt360.
1
Lead Recebido — Primeiro Contato
Canais: 3121 (Bailey) · 2550 (Bailey) · 0044 (WABA) · 4439 (WABA)
Ação no SpotMkt360: Novo contato entra na fila. Identifique o canal de origem.
Script de abertura:
"Olá! Seja bem-vindo(a) à Magic Windows Internet. 😊 Meu nome é [nome], como posso te ajudar hoje?"
Informações a coletar: Nome completo · Endereço de instalação · Tipo de uso (residencial/empresarial) · Velocidade desejada
Próxima etapa: Qualificação e envio de proposta.
Script de abertura:
"Olá! Seja bem-vindo(a) à Magic Windows Internet. 😊 Meu nome é [nome], como posso te ajudar hoje?"
Informações a coletar: Nome completo · Endereço de instalação · Tipo de uso (residencial/empresarial) · Velocidade desejada
Próxima etapa: Qualificação e envio de proposta.
2
Qualificação & Verificação de Cobertura
Verificar viabilidade no IXC Soft antes de enviar proposta
Ação no IXC Soft: Consultar endereço para verificar cobertura e disponibilidade de planos.
Se coberto: Seguir para envio de proposta.
Se não coberto: Registrar interesse e informar prazo previsto de expansão.
Dica: Confirme a rua e número com o cliente — erros de endereço são a principal causa de reagendamentos.
Se coberto: Seguir para envio de proposta.
Se não coberto: Registrar interesse e informar prazo previsto de expansão.
Dica: Confirme a rua e número com o cliente — erros de endereço são a principal causa de reagendamentos.
3
Envio de Proposta
Template:
confirmacao_proposta_enviada
Template WABA:
Variáveis:
Botões da mensagem: "Aceitar proposta" · "Falar com consultor"
Ação no SpotMkt360: Disparar template pelo canal 4439 (WABA). Registrar proposta como enviada.
confirmacao_proposta_enviadaVariáveis:
{{1}} Nome · {{2}} Plano · {{3}} Valor · {{4}} ValidadeBotões da mensagem: "Aceitar proposta" · "Falar com consultor"
Ação no SpotMkt360: Disparar template pelo canal 4439 (WABA). Registrar proposta como enviada.
4
Confirmação & Boas-Vindas
Template:
boas_vindas_cliente_novo
Quando usar: Após o cliente aceitar a proposta e assinar o contrato.
Template WABA:
Variáveis:
Botões da mensagem: "Confirmar instalação" · "Falar com suporte"
Ação no IXC Soft: Criar contrato. Registrar dados cadastrais completos.
Template WABA:
boas_vindas_cliente_novoVariáveis:
{{1}} Nome · {{2}} Plano · {{3}} Canal de suporteBotões da mensagem: "Confirmar instalação" · "Falar com suporte"
Ação no IXC Soft: Criar contrato. Registrar dados cadastrais completos.
5
Agendamento de Instalação
Template:
agendamento_instalacao
Template WABA:
Variáveis:
Botões da mensagem: "Confirmar presença" · "Reagendar"
Ação: Cadastrar OS no IXC Soft. Avisar equipe técnica com 24h de antecedência.
Após instalação: Confirmar ativação no IXC Soft. Encaminhar para suporte N1 se necessário.
agendamento_instalacaoVariáveis:
{{1}} Nome · {{2}} Data · {{3}} Horário · {{4}} EndereçoBotões da mensagem: "Confirmar presença" · "Reagendar"
Ação: Cadastrar OS no IXC Soft. Avisar equipe técnica com 24h de antecedência.
Após instalação: Confirmar ativação no IXC Soft. Encaminhar para suporte N1 se necessário.
🛠️ Funil de Suporte
Atendimento técnico — triagem, diagnóstico e resolução de chamados
Chamados de manutenção programada devem ser abertos no IXC Soft antes de contatar o cliente no SpotMkt360.
1
Recepção do Chamado
Canal de entrada: qualquer canal ativo (3121, 2550, 0044, 4439)
Perguntas de triagem:
"O sinal de WiFi está aparecendo na lista de redes?"
"A luz do roteador está acesa? Qual cor?"
"O problema é em todos os dispositivos ou apenas um?"
"Desde quando está sem sinal?"
Ação no SpotMkt360: Abrir novo chamado. Preencher: descrição, urgência e tipo.
"O sinal de WiFi está aparecendo na lista de redes?"
"A luz do roteador está acesa? Qual cor?"
"O problema é em todos os dispositivos ou apenas um?"
"Desde quando está sem sinal?"
Ação no SpotMkt360: Abrir novo chamado. Preencher: descrição, urgência e tipo.
2
Diagnóstico Remoto
Verificar status do cliente no IXC Soft antes de qualquer ação técnica
Checklist de diagnóstico:
✓ Contrato ativo no IXC Soft?
✓ Pagamentos em dia?
✓ ONU/ONT com sinal? (verificar no sistema de monitoramento)
✓ Queda regional ou problema localizado?
Solução rápida N1: Orientar reinicialização do roteador (10 segundos desligado).
✓ Contrato ativo no IXC Soft?
✓ Pagamentos em dia?
✓ ONU/ONT com sinal? (verificar no sistema de monitoramento)
✓ Queda regional ou problema localizado?
Solução rápida N1: Orientar reinicialização do roteador (10 segundos desligado).
3
Resolução ou Escalonamento
Resolver em até 30 min. Se não resolver, escalar para N2.
Se resolvido: Confirmar com o cliente. Encerrar chamado no SpotMkt360 e no IXC Soft.
Se não resolvido: Escalar para N2. Registrar todas as tentativas realizadas antes de escalar.
Script de encerramento:
"Tudo certo, [nome]! Seu serviço foi restabelecido. Qualquer dúvida é só chamar. 😊"
Se não resolvido: Escalar para N2. Registrar todas as tentativas realizadas antes de escalar.
Script de encerramento:
"Tudo certo, [nome]! Seu serviço foi restabelecido. Qualquer dúvida é só chamar. 😊"
1
Recebimento do Escalonamento N2
Ler histórico completo do chamado antes de contatar o cliente
Ação: Revisar todas as interações anteriores. Não pedir ao cliente que repita o problema.
Script de abordagem N2:
"Olá, [nome]! Sou [nome], do suporte técnico especializado. Estou vendo que você está com instabilidade desde [data]. Vou analisar diretamente aqui e te dou um retorno em até [prazo]."
Script de abordagem N2:
"Olá, [nome]! Sou [nome], do suporte técnico especializado. Estou vendo que você está com instabilidade desde [data]. Vou analisar diretamente aqui e te dou um retorno em até [prazo]."
2
Agendamento de Visita Técnica
Quando diagnóstico remoto é insuficiente
Agendamento: Abrir OS de visita no IXC Soft. Confirmar data/hora com o cliente pelo SpotMkt360.
Informar ao cliente:
"Nossa equipe técnica irá até você no dia [data] entre [horário]. Alguém precisa estar presente no local."
Prazo máximo: 48h úteis para visita após abertura do chamado N2.
Informar ao cliente:
"Nossa equipe técnica irá até você no dia [data] entre [horário]. Alguém precisa estar presente no local."
Prazo máximo: 48h úteis para visita após abertura do chamado N2.
Pesquisa de Satisfação
Enviar após encerramento do chamado. Aguardar 2h antes de disparar a mensagem de avaliação.
Retenção
Clientes com 2+ chamados no mês: encaminhar para analista de retenção. Oferta de upgrade de plano pode ser aplicada.
Registro no IXC Soft
Todo chamado encerrado deve ser categorizado corretamente no IXC Soft para análise de causa raiz mensal.
💰 Funil Financeiro
Negociação de inadimplência e reativação de contratos
Lembretes de vencimento, boleto e corte são enviados automaticamente pelo IXC Soft. Não duplicar esses envios pelo SpotMkt360.
1
Identificação de Inadimplência
Origem: relatório IXC Soft — clientes com +X dias de atraso
Fonte: IXC Soft — consultar clientes com contrato ativo e atraso de pagamento.
Prioridade de ação:
🔴 +30 dias: Contato imediato + proposta de acordo
🟡 15–30 dias: Lembrete amigável
🟢 Até 15 dias: Acompanhamento automático pelo IXC
Atenção: Verificar se o contrato já foi bloqueado antes de fazer contato.
Prioridade de ação:
🔴 +30 dias: Contato imediato + proposta de acordo
🟡 15–30 dias: Lembrete amigável
🟢 Até 15 dias: Acompanhamento automático pelo IXC
Atenção: Verificar se o contrato já foi bloqueado antes de fazer contato.
2
Abordagem & Proposta de Acordo
Template:
negociacao_acordo
Template WABA:
Variáveis:
Botões: "Quero negociar" · "Falar com atendente"
Tom da abordagem: Empático e propositivo. Nunca ameaçador. Foco em resolver, não em cobrar.
negociacao_acordoVariáveis:
{{1}} Nome do cliente{{2}} Valor em aberto{{3}} Condição especial (ex: "50% de entrada + 2x sem juros"){{4}} Data limite da ofertaBotões: "Quero negociar" · "Falar com atendente"
Tom da abordagem: Empático e propositivo. Nunca ameaçador. Foco em resolver, não em cobrar.
3
Negociação & Fechamento do Acordo
Registrar acordos no IXC Soft imediatamente
Diretrizes de negociação:
• Desconto máximo: conforme tabela da gerência
• Parcelamento: até X vezes (conforme política vigente)
• Registrar TODOS os acordos verbais por escrito no chat e no IXC
Script de fechamento:
"Perfeito, [nome]! Acordo fechado. Você receberá o boleto/Pix no valor de R$[X] com vencimento em [data]. Após o pagamento, o serviço é reativado automaticamente."
• Desconto máximo: conforme tabela da gerência
• Parcelamento: até X vezes (conforme política vigente)
• Registrar TODOS os acordos verbais por escrito no chat e no IXC
Script de fechamento:
"Perfeito, [nome]! Acordo fechado. Você receberá o boleto/Pix no valor de R$[X] com vencimento em [data]. Após o pagamento, o serviço é reativado automaticamente."
4
Reativação do Contrato
Após confirmação de pagamento no IXC Soft
Ação: IXC Soft processa pagamento → desbloqueio automático ou manual conforme configuração.
Confirmar com o cliente:
"Olá, [nome]! Seu pagamento foi confirmado e seu serviço já está ativo. Bem-vindo(a) de volta! 🎉"
Registrar: Encerrar tratativa no SpotMkt360. Marcar contato como reativado.
Confirmar com o cliente:
"Olá, [nome]! Seu pagamento foi confirmado e seu serviço já está ativo. Bem-vindo(a) de volta! 🎉"
Registrar: Encerrar tratativa no SpotMkt360. Marcar contato como reativado.
📱 Simulador de Templates WABA
Preencha as variáveis para visualizar o preview real antes de enviar
Todos os templates abaixo foram submetidos via SpotMkt360 e estão aguardando aprovação da Meta (status PENDING). Use os campos para simular o conteúdo final.
boas_vindas_cliente_novo
PENDING
{{1}} Nome
{{2}} Plano
{{3}} Canal suporte
Preview
Olá, João Silva! Seja bem-vindo(a) à *Magic Windows Internet*. Seu plano *300 Mega* foi ativado com sucesso! 🎉
Instalação agendada: conforme combinado.
Qualquer dúvida, é só chamar por aqui ou ligar para (41) 99999-0000.
Estamos felizes em ter você como cliente! 🌐
confirmacao_proposta_enviada
PENDING
{{1}} Nome
{{2}} Plano
{{3}} Valor/mês
{{4}} Válida até
Preview
Olá, Maria Oliveira! Sua proposta de internet foi enviada com sucesso. 🎯
📦 Plano: *500 Mega*
💵 Valor mensal: *R$ 89,90*
⏳ Proposta válida até: 15/06/2026
Para confirmar ou tirar dúvidas, utilize um dos botões abaixo!
agendamento_instalacao
PENDING
{{1}} Nome
{{2}} Data
{{3}} Horário
{{4}} Endereço
Preview
Olá, Carlos Lima! Sua instalação está confirmada. 📅
📆 Data: *12/06/2026*
🕐 Horário: *14h às 17h*
📍 Endereço: Rua das Flores, 123
Nossa equipe técnica chegará no horário agendado. Qualquer imprevisto, nos avise com antecedência!
negociacao_acordo
PENDING
{{1}} Nome
{{2}} Valor em aberto
{{3}} Condição especial
{{4}} Válido até
Preview
Olá, Pedro Santos! Temos uma proposta especial para regularizar seu contrato.
Valor em aberto: *R$ 250,00*
Condição especial: *50% de entrada + 2x sem juros*
Válido até: 20/06/2026
Aceitando agora, evitamos a interrupção do seu serviço. Entre em contato!
📡 Canais & Filas
Referência rápida dos canais conectados no SpotMkt360
Canais são referenciados pelos últimos 4 dígitos do número de telefone.
| Canal | Tipo | Tecnologia | Uso recomendado | Templates WABA |
|---|---|---|---|---|
| 4439 | WABA | Meta API Oficial | Campanhas, templates, notificações oficiais | Sim |
| 0044 | WABA | Meta API Oficial | Canal de suporte e atendimento comercial | Sim |
| 3121 | Bailey | WhatsApp Web | Atendimento humano, respostas rápidas | Não |
| 2550 | Bailey | WhatsApp Web | Atendimento humano, suporte técnico | Não |
Quando usar cada tipo de canal?
✅ WABA (0044 · 4439)
Use para: disparos em massa, templates aprovados pela Meta, notificações proativas (pós-venda, agendamento, proposta). Exige template pré-aprovado para iniciar conversas novas.
💬 Bailey (3121 · 2550)
Use para: atendimento humano direto, respostas a chamados de suporte, conversas já iniciadas pelo cliente. Mais flexível mas sem garantia de entrega empresarial.
✅ Checklist Diário
Clique nos itens para marcar como concluído. Reset ao recarregar a página.
Fazer login no SpotMkt360 e verificar filas de atendimento pendentes
Verificar se os canais 0044, 4439, 3121 e 2550 estão conectados e ativos
Revisar chamados abertos do dia anterior sem resolução
Checar no IXC Soft instalações agendadas para hoje
Verificar status dos templates WABA (Templates WABA → Lista de Templates)
Confirmar com equipe técnica disponibilidade para chamados N2 do dia
Encerrar todos os atendimentos concluídos no SpotMkt360
Registrar pendências abertas com nota detalhada para o próximo turno
Atualizar status de chamados no IXC Soft (abertos, em andamento, encerrados)
Conferir acordos financeiros fechados e registrar no IXC Soft
Reportar ocorrências relevantes do turno para a supervisão
Confirmar que nenhum canal ficará sem monitoramento fora do horário
📋 Referência de Templates WABA
Templates ativos — aguardando aprovação Meta (PENDING)
Templates com status PENDING foram enviados para análise da Meta. Após aprovação (APPROVED), ficam disponíveis para disparos. Templates REJECTED precisam ser revisados e reenviados.
| Nome do Template | Variáveis | Botões | Funil | Status |
|---|---|---|---|---|
boas_vindas_cliente_novo |
{{1}} Nome{{2}} Plano{{3}} Canal suporte |
"Confirmar instalação" "Falar com suporte" |
Comercial — Etapa 4 | PENDING |
confirmacao_proposta_enviada |
{{1}} Nome{{2}} Plano{{3}} Valor{{4}} Validade |
"Aceitar proposta" "Falar com consultor" |
Comercial — Etapa 3 | PENDING |
agendamento_instalacao |
{{1}} Nome{{2}} Data{{3}} Horário{{4}} Endereço |
"Confirmar presença" "Reagendar" |
Comercial — Etapa 5 | PENDING |
negociacao_acordo |
{{1}} Nome{{2}} Valor em aberto{{3}} Condição especial{{4}} Válido até |
"Quero negociar" "Falar com atendente" |
Financeiro — Etapa 2 | PENDING |
A conexão WABA em uso é a API Oficial fixo 41114439 (canal 4439). App ID:
802373889472133.🚀 Deploy no aaPanel
Instruções para hospedar este manual no servidor aaPanel da MW Telecom
Este arquivo é um HTML estático único — não requer banco de dados, Node.js ou PHP. Basta copiar para a pasta pública do site.
Opção 1 — Upload via Gerenciador de Arquivos do aaPanel
- Acesse o aaPanel → Gerenciador de Arquivos
- Navegue até a pasta raiz do site desejado (ex:
/www/wwwroot/intranet.magiccwindows.com.br/) - Clique em Carregar e selecione
crmindexmw.html - Acesse via browser:
https://seudominio.com.br/crmindexmw.html
Opção 2 — Upload via SSH/SCP
# Copiar arquivo para o servidor via SCP
scp crmindexmw.html usuario@ip-servidor:/www/wwwroot/intranet.magiccwindows.com.br/
# Verificar permissões
chmod 644 /www/wwwroot/intranet.magiccwindows.com.br/crmindexmw.html
# Confirmar que está acessível
curl -I https://seudominio.com.br/crmindexmw.html
scp crmindexmw.html usuario@ip-servidor:/www/wwwroot/intranet.magiccwindows.com.br/
# Verificar permissões
chmod 644 /www/wwwroot/intranet.magiccwindows.com.br/crmindexmw.html
# Confirmar que está acessível
curl -I https://seudominio.com.br/crmindexmw.html
Recomendações
Acesso restrito
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Mobile friendly
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